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Présentation et métier
Le vendeur accueille, conseille et accompagne le client jusqu’à l’achat. L’agent commercial développe également la prospection et les relations commerciales sur le terrain.
Public et prérequis
Niveau minimum BAC et bases en informatique, bureautique et Internet.
Personnes souhaitant travailler en boutique, en distribution, en prospection terrain ou dans la vente de services.
Capacité à communiquer clairement, à effectuer des calculs simples et à adopter une posture de service.
Objectif de la formation
Conduire une démarche de vente professionnelle, de la prise de contact au suivi après achat.
Compétences visées
- Accueillir et identifier le besoin d’un client
- Présenter un produit avec des arguments pertinents
- Traiter les objections dans les limites autorisées
- Conclure une vente et assurer le suivi client
Programme détaillé
Module 1 Posture et éthique
Adopter une présentation professionnelle, une écoute attentive et des pratiques commerciales loyales.
Module 2 Produits et clientèle
Maîtriser les caractéristiques de l’offre et adapter le conseil au profil du client.
Module 3 Accueil et découverte
Poser les bonnes questions et reformuler le besoin avant de proposer une solution.
Module 4 Argumentation et démonstration
Expliquer les bénéfices, réaliser une démonstration et comparer les options disponibles.
Module 5 Objections et négociation
Répondre aux hésitations et négocier dans le respect des marges de décision.
Module 6 Conclusion et encaissement
Confirmer l’accord, vérifier les informations et appliquer les procédures de règlement.
Module 7 Prospection et terrain
Préparer une tournée, présenter l’offre et tenir un registre de visites commerciales.
Module 8 Fidélisation et résultats
Gérer le suivi après achat, transmettre les réclamations et analyser ses performances.
Travaux pratiques et projet final
Réaliser une simulation de vente complète et organiser une miniopération de prospection avec fiches de visite et bilan des résultats.
Organisation et durée
Cette formation figure au catalogue des parcours prévus. La date d’ouverture, la durée, le rythme, le format et les modalités de pratique professionnelle seront communiqués lors de l’annonce de la session.
Stage et insertion professionnelle
Le parcours associe exercices et mises en situation liés au métier. Les modalités d’immersion, de stage ou d’accompagnement à l’activité professionnelle seront annoncées avec l’ouverture de la session.
Méthodes pédagogiques et outils
Apports essentiels, démonstrations, études de cas, exercices guidés, mises en situation et retours sur les productions. Outils mobilisés selon le parcours et les moyens disponibles : Fiches produits, calculatrice, tableur et supports de démonstration ou catalogue.
Évaluation et fin de formation
diagnostic d’entrée, exercices progressifs, projet final et présentation des acquis. Critères spécifiques : Écoute du besoin, maîtrise de l’offre, qualité de l’argumentation et respect des procédures. Les seuils de validation et le document de fin de formation seront précisés par l’Institut avant inscription.
Perspectives professionnelles
Vendeur conseil, agent commercial terrain, conseiller de vente ou représentant commercial débutant.
Coût et modalités de paiement
| Inscription unique, polo compris | 10 000 F CFA |
|---|---|
| Ordinateur personnel | 100 000 F CFA, échelonnés sur la durée du parcours |
| Frais de formation | Communiqués à l’ouverture de la session |
Le coût total de 470 000 F CFA, ordinateur et inscription compris, concerne les trois parcours de lancement sur douze mois. Les modalités propres à cette formation seront précisées avec sa durée et son calendrier.
Votre ordinateur personnel pour apprendre et pratiquer
L’Institut LMD vous fournit un ordinateur à usage individuel pour toute la formation. Vous pouvez l’emporter à domicile pour réaliser vos exercices, développer vos projets et poursuivre votre apprentissage entre les séances.
Il devient votre propriété : vous le conservez après la formation, sans restitution en fin de parcours.
Son coût de 100 000 F CFA est payable progressivement sur toute la durée de la formation, en complément des frais de formation. Les caractéristiques de l’appareil, son état, ses accessoires et les conditions de garantie, de remise et d’utilisation vous sont précisés avant inscription.
Les frais d’inscription de 10 000 F CFA comprennent un T-shirt polo de l’Institut LMD.
Inscription et renseignements
Un entretien permet de vérifier votre projet, vos prérequis et les modalités de la session. L’inscription est finalisée après présentation des conditions et validation du dossier.
Demander des renseignements sur WhatsApp ↗Une demande de renseignements ne vaut pas inscription. Vérifiez la disponibilité de la session et les conditions avant tout paiement.