Image d’illustration générée par IA.
Présentation et métier
Le chargé de commerce en ligne organise la présentation des produits et le traitement des commandes numériques. Il coordonne l’information client, les paiements et la préparation des livraisons.
Public et prérequis
Niveau minimum BAC et bases en informatique, bureautique et Internet.
Commerçants, porteurs d’activité et personnes souhaitant gérer une boutique ou un catalogue de vente en ligne.
Bases de la relation client, navigation Internet et manipulation d’images et de fichiers.
Objectif de la formation
Préparer et exploiter un dispositif simple de vente en ligne avec un suivi fiable des produits et des commandes.
Compétences visées
- Créer des fiches produits claires
- Organiser le catalogue et les informations de vente
- Suivre les commandes, règlements et livraisons
- Analyser les ventes et améliorer l’expérience client
Programme détaillé
Module 1 Modèles de commerce en ligne
Identifier les canaux de vente et leurs contraintes selon le type d’activité.
Module 2 Offre et catalogue
Sélectionner les produits, renseigner les caractéristiques et organiser les références.
Module 3 Contenu produit
Préparer les photos, les descriptions, les prix et les informations de disponibilité.
Module 4 Mise en place de la boutique
Structurer un catalogue ou une boutique de démonstration et tester la navigation.
Module 5 Paiement et confiance
Comprendre les moyens disponibles, les contrôles et les informations à communiquer au client.
Module 6 Commande et livraison
Suivre les étapes, les stocks, les colis et les incidents de traitement.
Module 7 Service client
Préparer les réponses, gérer les retours et organiser la protection des données clients.
Module 8 Pilotage des ventes
Lire les indicateurs de trafic, de commande et de satisfaction pour proposer des améliorations.
Travaux pratiques et projet final
Construire un catalogue de démonstration de dix produits et simuler le traitement de commandes, du premier contact au suivi après livraison.
Organisation et durée
Cette formation figure au catalogue des parcours prévus. La date d’ouverture, la durée, le rythme, le format et les modalités de pratique professionnelle seront communiqués lors de l’annonce de la session.
Stage et insertion professionnelle
Le parcours associe exercices et mises en situation liés au métier. Les modalités d’immersion, de stage ou d’accompagnement à l’activité professionnelle seront annoncées avec l’ouverture de la session.
Méthodes pédagogiques et outils
Apports essentiels, démonstrations, études de cas, exercices guidés, mises en situation et retours sur les productions. Outils mobilisés selon le parcours et les moyens disponibles : Outil de boutique de démonstration, tableur de commandes et outil de traitement des images.
Évaluation et fin de formation
diagnostic d’entrée, exercices progressifs, projet final et présentation des acquis. Critères spécifiques : Qualité des fiches produits, fluidité du parcours, fiabilité du suivi et clarté des informations clients. Les seuils de validation et le document de fin de formation seront précisés par l’Institut avant inscription.
Perspectives professionnelles
Assistant e-commerce, gestionnaire de catalogue, chargé de commandes en ligne ou exploitant d’une boutique indépendante.
Coût et modalités de paiement
| Inscription unique, polo compris | 10 000 F CFA |
|---|---|
| Ordinateur personnel | 100 000 F CFA, échelonnés sur la durée du parcours |
| Frais de formation | Communiqués à l’ouverture de la session |
Le coût total de 470 000 F CFA, ordinateur et inscription compris, concerne les trois parcours de lancement sur douze mois. Les modalités propres à cette formation seront précisées avec sa durée et son calendrier.
Votre ordinateur personnel pour apprendre et pratiquer
L’Institut LMD vous fournit un ordinateur à usage individuel pour toute la formation. Vous pouvez l’emporter à domicile pour réaliser vos exercices, développer vos projets et poursuivre votre apprentissage entre les séances.
Il devient votre propriété : vous le conservez après la formation, sans restitution en fin de parcours.
Son coût de 100 000 F CFA est payable progressivement sur toute la durée de la formation, en complément des frais de formation. Les caractéristiques de l’appareil, son état, ses accessoires et les conditions de garantie, de remise et d’utilisation vous sont précisés avant inscription.
Les frais d’inscription de 10 000 F CFA comprennent un T-shirt polo de l’Institut LMD.
Inscription et renseignements
Un entretien permet de vérifier votre projet, vos prérequis et les modalités de la session. L’inscription est finalisée après présentation des conditions et validation du dossier.
Demander des renseignements sur WhatsApp ↗Une demande de renseignements ne vaut pas inscription. Vérifiez la disponibilité de la session et les conditions avant tout paiement.