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Présentation et métier
Ce professionnel organise le suivi des clients et des opportunités commerciales. Il prépare les offres, coordonne les commandes et aide à atteindre les objectifs de vente.
Public et prérequis
Niveau minimum BAC et bases en informatique, bureautique et Internet.
Personnes intéressées par la relation client, le suivi commercial et les fonctions de soutien à une équipe de vente.
Aisance relationnelle, rédaction de messages simples et utilisation courante d’un ordinateur.
Objectif de la formation
Prendre en charge le suivi administratif et opérationnel d’un portefeuille de prospects et de clients.
Compétences visées
- Organiser une base de prospects et clients
- Préparer une offre commerciale structurée
- Suivre une commande et ses étapes de traitement
- Analyser les ventes et proposer des relances adaptées
Programme détaillé
Module 1 Fonction commerciale
Comprendre le parcours client, le cycle de vente et les responsabilités de chaque intervenant.
Module 2 Connaissance de l’offre
Identifier les bénéfices des produits, les segments de clientèle et les arguments utiles.
Module 3 Prospection organisée
Construire un fichier, qualifier les contacts et préparer un plan de prise de contact.
Module 4 Entretien et proposition
Découvrir le besoin, présenter une offre et préparer un devis suivant les règles données.
Module 5 Administration des ventes
Suivre les commandes, les livraisons, les retours et la circulation des documents.
Module 6 Gestion de la relation client
Programmer les relances, traiter les demandes et transmettre les réclamations.
Module 7 Tableaux de bord
Calculer les indicateurs de prospection, de conversion et de chiffre d’affaires.
Module 8 Coordination et amélioration
Organiser le suivi avec la logistique, la comptabilité et les responsables commerciaux.
Travaux pratiques et projet final
Constituer un portefeuille fictif, préparer une campagne de prospection, rédiger des offres et suivre les commandes dans un tableau de bord.
Organisation et durée
Cette formation figure au catalogue des parcours prévus. La date d’ouverture, la durée, le rythme, le format et les modalités de pratique professionnelle seront communiqués lors de l’annonce de la session.
Stage et insertion professionnelle
Le parcours associe exercices et mises en situation liés au métier. Les modalités d’immersion, de stage ou d’accompagnement à l’activité professionnelle seront annoncées avec l’ouverture de la session.
Méthodes pédagogiques et outils
Apports essentiels, démonstrations, études de cas, exercices guidés, mises en situation et retours sur les productions. Outils mobilisés selon le parcours et les moyens disponibles : Tableur, messagerie, modèles de devis et découverte d’un outil de gestion de la relation client.
Évaluation et fin de formation
diagnostic d’entrée, exercices progressifs, projet final et présentation des acquis. Critères spécifiques : Qualité du fichier, pertinence des offres, rigueur du suivi et présentation des résultats commerciaux. Les seuils de validation et le document de fin de formation seront précisés par l’Institut avant inscription.
Perspectives professionnelles
Assistant commercial, assistant administration des ventes, chargé de clientèle ou chargé des ventes selon l’expérience.
Ce parcours insiste sur l’organisation et le suivi du cycle commercial ; le parcours Agent commercial ou Vendeur met davantage l’accent sur la vente directe.
Coût et modalités de paiement
| Inscription unique, polo compris | 10 000 F CFA |
|---|---|
| Ordinateur personnel | 100 000 F CFA, échelonnés sur la durée du parcours |
| Frais de formation | Communiqués à l’ouverture de la session |
Le coût total de 470 000 F CFA, ordinateur et inscription compris, concerne les trois parcours de lancement sur douze mois. Les modalités propres à cette formation seront précisées avec sa durée et son calendrier.
Votre ordinateur personnel pour apprendre et pratiquer
L’Institut LMD vous fournit un ordinateur à usage individuel pour toute la formation. Vous pouvez l’emporter à domicile pour réaliser vos exercices, développer vos projets et poursuivre votre apprentissage entre les séances.
Il devient votre propriété : vous le conservez après la formation, sans restitution en fin de parcours.
Son coût de 100 000 F CFA est payable progressivement sur toute la durée de la formation, en complément des frais de formation. Les caractéristiques de l’appareil, son état, ses accessoires et les conditions de garantie, de remise et d’utilisation vous sont précisés avant inscription.
Les frais d’inscription de 10 000 F CFA comprennent un T-shirt polo de l’Institut LMD.
Inscription et renseignements
Un entretien permet de vérifier votre projet, vos prérequis et les modalités de la session. L’inscription est finalisée après présentation des conditions et validation du dossier.
Demander des renseignements sur WhatsApp ↗Une demande de renseignements ne vaut pas inscription. Vérifiez la disponibilité de la session et les conditions avant tout paiement.